常见问题 FAQ

一、登录问题

1. 密码错误 / 无法登录

请您确认输入的账号及密码是否正确。若仍无法登录，可以使用验证码或微信登录。如有特殊情况请提供注册邮箱/手机号，我们将协助您排查。

登录后可前往【安全设置-修改密码】提供旧密码或验证码修改密码。

2. 验证码无法登录

获取验证码需输入计算题结果校验，请按照页面提示输入。如多次尝试不成功，请刷新页面重新获取验证码。

3. 登录后不是原账号

请关闭VPN或加速线路重新登录。若仍有疑问，请联系在线客服。

4. 登录提示账号异常

为保障账号安全，系统检测到异常登录行为，会临时锁定。请提交工单或联系客服并提供注册信息，我们将在 24 小时内核实。

二、实名认证问题

1. 手机号实名不一致

手机号在谁名下，就填写谁的姓名与身份证。若为家庭副卡，请使用主卡信息完成认证。

2. 海外用户实名认证

海外用户可通过邮箱注册；港澳台用户请联系客服提交身份证明信息（如台胞证）后台审核。

三、充值问题

1. 充值后余额未到账

正常实时到账，如超过 15 分钟未到账，请提供充值时间与订单号，我们后台将查询处理。

2. 对公充值与发票

可通过对公转账后联系客服完成充值。在【我的钱包 → 发票管理】提交发票申请。

单位名称：星松信息科技（郑州）有限公司

银行账号：462130100100120419

开户银行：兴业银行股份有限公司郑州康平路支行

3. 充值余额 vs 算力点

余额可用于所有消费。算力点仅用于API按次调用，如飞鱼API按次调用等，不需要启动应用镜像。

4. 代金券规则

代金券可用于所有消费，并且所有消费优先从代金券扣费。

5. 充值充错类型（算力点 ↔ 余额）

请提供您的手机号，我们将为您把算力点转换回余额，1–2 小时内完成处理。

四、扣费问题

1. 扣费比预计多

预估计费仅包含GPU费用。若出现其他费用，请查看lightcc云空间 →付费空间。

2. 账单金额不一致

平台费用由算力租用费 + 社区镜像费用组成。如与自行计算差异较大，可能未计入社区镜像费用。如还有疑问，请留言客服，客服帮您查询订单。

**五、**应用镜像问题

1. 应用镜像一直创建中

请等待约 3 分钟，“创建中”表示正在拉取镜像。启动后公众号会发送“开机通知”。如耗时过长，建议删除后重新创建应用。（*如有重要数据，请联系客服并提供应用 ID，或参考应用日志）

2. “关机中 / 创建中 / 异常”是否扣费

除“运行中”状态外，“关机中”“创建中”“异常”等状态均不产生费用。

3.应用镜像异常任务中断

1.请检查本地网络是否畅通。2.请先执行“关机”并重新创建应用。如有重要数据，请联系客服并提供应用 ID。

4. 忘记关机，余额是否能恢复

很抱歉无法恢复。因应用镜像的GPU 为独享模式，租用期间他人无法使用。建议绑定公众号接收“关机提醒”和“长时间运行提示”，也可以设置定时关机。

六、任务问题

1. 显存溢出

显存溢出通常是显存不足导致，可通过以下方式解决：

①切换到更大显存 GPU

② 优化模型结构

③ 减小 batch size 等训练参数

七、数据问题

1. 上传数据集慢

建议三种快速方式：

① 在 Jupyter 中直接拖入（单应用限制 1G）② 文件浏览器上传（单应用限制1G）

③将数据集压缩成压缩包，通过上传按钮上传后解压（不支持文件夹上传）

2. 上传失败

需等待一段时间，等待时间根据文件大小而定，因网络波动、格式不支持或文件过大。建议：

① 检查网络

② 确认文件格式

③ 压缩/拆分大文件

④ 不要使用代理/VPN

仍失败请提供错误截图联系客服排查。

3. 上传权限不足

请确认项目/任务权限是否已授权。如权限正常仍无法上传，请提供任务 ID 及错误提示联系客服协助排查。

4. 数据丢失风险

平台采用多副本冗余备份机制，但仍不能完全规避数据丢失的风险，建议本地/云端定期备份，以免误删或突发情况造成损失。

八、PS 插件问题

1. PS 插件网络异常

建议前往 中国科学技术大学测速网站 测试网速，不要使用代理/VPN，并确保上传速度正常，上传慢会影响插件使用。

2. PS 插件报错

请先联系插件官方客服/代理/销售商确认是否为参数设置问题。若参数无误仍报错，请提供插件日志截图/应用编号，请暂时不要删除应用，联系客服协助排查。

3. PS 插件购买渠道

平台不直接销售插件，购买请联系代理经销商，常见购买渠道有淘宝、小红书、B站等。

九、功能建议

感谢您的宝贵意见！可通过网站上方“意见建议”或“联系我们”提交，产品团队会定期评估优化。